岗位职责：1、负责公司外贸平台的操作及管控；2、负责对外国客人的询问回复及详细说明，争取到客人理解及满意，从而转化为订单；3、负责客人要求的打样和品控要求的跟踪及寄送、追踪结果，并反馈给上级领导；4、负责外贸订单的统计并转化为公司内部生产；5、负责外贸订单交期的跟踪及不定时与客人进行沟通协调；6、负责客户投诉的接收、转化内部处理、反馈及跟踪结果；7、负责订单的出货安排、跟踪关务及货运情况，并及时与客户保持进度共享；8、负责月度订单进度请款及订单结果结款的处理，以保证公司的合法权益；9、负责订单的违约跟进处理；10、负责协助上级领导及其他部门相关工作的处理。